Definisi
Pengambilan Keputusan
Menurut Kamus Oxford, pengambilan keputusan merupakan
proses memutuskan tentang sesuatu yang penting, terutama dalam sekelompok orang
atau dalam suatu organisasi. Trewatha & Newport menyatakan bahwa,
"Pengambilan keputusan melibatkan pemilihan suatu tindakan dari antara dua
atau lebih alternatif yang mungkin untuk tiba pada suatu solusi untuk masalah
yang diberikan".
Seperti dibuktikan oleh definisi terdahulu, proses
pengambilan keputusan adalah hal konsultatif yang dilakukan oleh kumpulan
profesional untuk mendorong fungsi yang lebih baik dari setiap organisasi. Hal
ini menjelaskan bahwa pengambilan keputusan merupakan aktivitas yang
berkelanjutan dan dinamis yang meliputi semua kegiatan lain yang berkaitan
dengan organisasi. Proses pengambilan keputusan memainkan penting dalam fungsi
organisasi. Karena proses intelektual dilibatkan dalam proses pengambilan
keputusan, pengambilan keputusan memerlukan pengetahuan ilmiah yang kuat
ditambah dengan keterampilan dan pengalaman di samping kematangan mental.
Selanjutnya, proses pengambilan keputusan dapat
dianggap sebagai check and balance pada sistem yang membuat organisasi tumbuh
lebih baik secara vertikal dan linier. artinya, proses pengambilan keputusan
memiliki tujuan. Tujuan tersebut bisa berupa tujuan bisnis yang telah
ditetapkan, atau juga misi dan visi perusahaan. Untuk mencapai tujuan ini,
perusahaan mungkin menghadapi banyak hambatan dalam administrasi, operasional,
pemasaran dan bagian operasional. Masalah tersebut diselesaikan melalui proses
pengambilan keputusan yang komprehensif. Tidak ada keputusan datang sebagai
akhir dari tujuan itu sendiri, karena pengambilan keputusan juga memungkinkan
masalah baru untuk munculdalam dapat berkembang untuk memecahkan masalah baru. Ketika
salah satu masalah terpecahkan, maka akan muncul masalah baru, sehingga
pengambilan keputusan, seperti dikatakan sebelumnya, adalah berkelsnjutan dan
dinamis.
Pengambilan keputusan merupakan proses yang cukup
memakan waktu. Dalam pengaturan manajemen, keputusan tidak dapat diambil
tiba-tiba. Pengambilan keputusan harus mengikuti langkah-langkah seperti:
·
Mendefinisikan masalah
·
Mengumpulkan informasi dan mengumpulkan data
·
Mengembangkan dan menimbang pilihan
·
Memilih opsi terbaik
·
Merencanakan dan melaksanakan
·
Mengambil tindakan lebih lanjut
Karena proses pengambilan keputusan mengikuti langkah
berurutan di atas, banyak waktu yang dihabiskan dalam proses ini. langkah
diatas diperlukan dalam setiap keputusan yang diambil untuk memecahkan masalah
manajemen dan administrasi di lingkungan bisnis. Meskipun seluruh proses
memakan waktu, hasil dari proses tersebut dapat memberikan manfaat yang besar
dalam sebuah organisasi.
Jenis
Pengambilan keputusan perdasarkan prosesnya
➣ Irreversible
Keputusan ini adalah permanen, setelah diambil,
mereka tidak dapat dibatalkan. Keputusan ini biasanya hanya bila semua opsi
lain telah habis.
➣ Reversible
Keputusan Reversible belum final dan mengikat, mereka
dapat ditarik pada setiap titik, apabila terdapat lagi keputusan yang lebih
baik. Hal ini memungkinkan seseorang untuk mengakui kesalahan dan melakukan
pengendalian kesalahan yang relevan, tergantung pada situasi yang berjalan.
➣ Delayed
Keputusan tersebut ditunda sampai pengambil keputusan
berpikir bahwa waktu yang tepat telah datang. Penundaan ini mungkin menyebabkan
seseorang kehilangan kesempatan akan manfaat tertentu, terutama dalam hal
bisnis, dan dapat mengakibatkan kerugian. Namun, keputusan tersebut
merupakanbagian dari organisasi besar seperti pemerintah, yang memutuskan
kebijakan yang mempengaruhi kehidupan jutaan orang. Waktu yang dibutuhkan untuk
mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dan untuk mengatur rencana
implementasi, sangat penting untuk akhir kesejahteraan masyarakat.
➣ Keputusan Cepat
Keputusan ini memungkinkan seseorang untuk
memaksimalkan penggunaan kesempatan yang ada di tangan. Namun, hanya
kepribadian yang sangat cerdik dapat mengambil keputusan yang baik dan benar
seketika. Untuk dapat mengambil keputusan yang tepat dalam waktu yang singkat,
kita juga harus mampu merpertimbangkan efek hasil jangka panjangnya.
➣ Eksperimental
Salah satu cara pengambilan keputusan adalah jenis
eksperimental, di mana keputusan akhir tidak dapat diambil sampai hasil awal
muncul dan bernilai positif. Pendekatan ini digunakan ketika seseorang yakin
tujuan akhir tetapi tidak yakin tindakan apa yang harus diambil. Keputusan
eksperimental yang umum di bidang seperti kedokteran, di mana produk yang diuji
melalui beberapa tahap, dan keputusan bisa berubah dengan setiap iterasi.
➣ Trial and Error
Pendekatan ini melibatkan percobaan sebuah tindakan
tertentu. Jika hasilnya positif, maka akan diikuti lebih lanjut, jika tidak,
maka akan dicari keputusan yang baru. Metode trial and error tersebut
dilanjutkan sampai pembuat keputusan akhirnya tiba pada tindakan yang
meyakinkan dia bahwa keputas yang diambil sudah benar. Hal ini memungkinkan
seorang manajer untuk mengubah dan menyesuaikan rencana sampai komitmen akhir
dibuat.
➣ Bersyarat
Keputusan kondisional memungkinkan seseorang untuk
memiliki banyak opsi terbuka. akan digunakan suatu keputusan yang sama selama
keadaan tetap sama. Setelah pesaing membuat langkah baru, keputusan kondisional
memungkinkan seseorang untuk mengambil tindakan yang berbeda.
Pengambilan
keputusan berdasarkan rutinitas
KEPUTUSAN TERPROGRAM
Keputusan terprogram bersifat rutin dan
berulang-ulang, dan organisasi biasanya mengembangkan cara-cara khusus untuk
menanganinya. contoh keputusan terprogram dapat dilihat dari cara menentukan
bagaimana produk akan diatur di rak-rak supermarket. Untuk jenis rutinitas,
masalah berulang, keputusan pengaturan standar biasanya dibuat sesuai dengan
pedoman pengelolaan yang ditetapkan.
NON KEPUTUSAN PROGRAM
Keputusan Non terprogram biasanya satu keputusan yang
tidak bersifat rutin yang biasanya kurang terstruktur daripada keputusan
terprogram
Pengambilan
keputusan Berdasarkan tingkat kepentingan
Keputusan strategis
Merupakan keputusan besar mengenai identitas dan
arah. Siapakah kita? Dimana kita menuju? Keputusan ini seringkali kompleks dan
multi-dimensi. Mereka mungkin melibatkan sejumlah besar uang, memiliki dampak
jangka panjang dan biasanya diambil oleh manajemen senior pada organisasi.
Keputusan taktis
Keputusan yang melibatkan pengelolaan kinerja untuk
mencapai strategi. Sumber daya apa yang dibutuhkan? bagaimana skala waktunya?
Keputusan bersifat lebih khusus tetapi dalam batas-batas yang lebih jelas.
keputusan ini mungkin melibatkan sumber daya yang signifikan, memiliki
implikasi jangka menengah dan dapat diambil oleh manajer senior atau menengah.
Keputusan operasional
Merupakan keputusan yang lebih rutin dan mengikuti
aturan yang dikenal. Berapa banyak? dengan spesifikasi apa? Keputusan ini
melibatkan lebih banyak sumber daya yang terbatas, memiliki aplikasi jangka
pendek dan dapat diambil oleh manajer lini tengah atau pertama.
Faktor yang
Mempengaruhi Pengambilan Keputusan
Setiap kali kita terlibat dalam pengambilan keputusan
sejumlah faktor dapat mempengaruhi proses kita ikuti dan akhirnya keputusan
yang kita buat.
Kita dapat mengatur faktor-faktor yang mempengaruhi
pengambilan keputusan dalam tiga kelompok besar:
Masalah persepsi
Persepsi dapat digambarkan sebagai cara di mana
individu menginterpretasikan lingkungan mereka. Persepsi individu dapat
mempengaruhi bagaimana mereka membuat keputusan dan memecahkan masalah.
Misalnya, ketika informasi tentang suatu masalah perlu dikumpulkan, persepsi
individu akan berdampak pada mana informasi yang dicari dan jenis informasi
yang dianggap relevan. Persepsi dapat dipengaruhi oleh hal-hal sperti, siapa
yang melakukan persepsi, objek dari persepsi, dan situasi.
Masalah Organisasi
Sejumlah masalah organisasi dapat berdampak pada
proses pengambilan keputusan. Isu-isu ini meliputi:
Kebijakan dan prosedur
Banyak organisasi yang telah memiliki kebijakan dan
prosedur yang formal, yang telah
dikembangkan untuk mengatasi masalah umum dan untuk membimbing manajer ketika
membuat keputusan. Sebagai contoh, banyak organisasi telah mendokumentasikan prosedur
disiplin yang memandu manajer melalui proses menyelesaikan masalah dengan
anggota staf.
hirarki Organisasi
Hirarki organisasi mengacu pada struktur manajemen
organisasi. Sebagian besar organisasi memiliki berbagai tingkat manajemen yang menunjukkan
derajat yang berbeda untuk tingkat otoritas. Tingkat kewenangan langsung
berdampak pada sifat dari keputusan yang dibuat olehseorang individu. Misalnya,
Customer Contact Centre Team Leader tidak bisa membuat keputusan tentang tujuan
keseluruhan organisasi. Namun, Team Leader dapat membuat keputusan tentang
bagaimana tim mereka berkontribusi terhadap pencapaian tujuan organisasi.
Politik Organisasi
Politik Organisasi
mengacu pada perilaku yang ditampilkan oleh individu dan kelompok yang
dirancang untuk mempengaruhi orang lain. Individu dan tim akan sering
menggunakan politik untuk hal-hal yang bersifat Memajukan karir mereka,
Memajukan kepentingan dan ide-ide mereka, atau juga Meningkatkan penghargaan
mereka. Organisasi yang terdiri dari individu yang berbeda keyakinan,
nilai-nilai dan kepentingan. Perbedaan ini sering menjadi kekuatan pendorong di
belakang politik organisasi. Sebagai contoh, dua tim percaya bahwa mereka
membutuhkan anggota tim tambahan. Sayangnya organisasi hanya mampu satu karyawan
baru. Kedua tim juga dapat menggunakan politik dalam upaya untuk mempengaruhi
manajer mereka untuk mengalokasikan karyawan baru untuk tim mereka.
Isu Lingkungan
Isu lingkungan merupakan faktor eksternal yang
mempengaruhi organisasi. Jenis-jenis faktor eksternal yang dapat berpengaruh
pada pengambilan keputusan meliputi Pasar di mana organisasi beroperasi,
kondisi ekonomi, peraturan pemerintah, serta Reaksi pelanggan terhadap produk
dan jasa organisasi
Sumber:
No comments:
Post a Comment